Ik heb een Apple computer en naderhand kocht ik dus ook een
iPhone, model 3GS. Dat apparaat heeft voor mij voldoende mogelijkheden, dus
toen mijn abonnement was afgelopen had ik niet de behoefte aan een nieuw
toestel. Ik had wel de nodige wensen ten aanzien van mijn abonnement, zoals in
binnen- en buitenland het zelfde tarief.
Je kunt zoiets ook in een winkel regelen, maar dan heb je
daar soms wachttijden, dus ik deed het telefonisch. Dan krijg je jongelui aan
de lijn, die het heel erg druk hebben, of een zeer gejaagde indruk maken. Ik
was bang dat het mis zou gaan, gezien eerdere ervaringen die in het nieuws
kwamen, dus ik vroeg steeds om bevestigingen per email.
Dan krijg je geen stukken toegezonden, maar linkjes naar
webpagina’s. Maar die kun je ook bewaren en dat heb ik dan ook gedaan.
Ze beginnen met je een korting aan te bieden, waarna je nog
meer korting kunt vragen. Ik heb genoeg onderhandeld, dus ik weet dat je in de
staart ook nog wat kunt krijgen, maar dat 3 keer een toezegging wel de max
is. Dat kreeg is dus mooi voor
elkaar en dan heb je een nieuw abonnement, SIM only, met ondernemersbundel.
En dan krijg je op enig moment toch een telefoonrekening van
bijna 300 Euro, in plaats van de ongeveer € 40 die ik verwacht had. Ik had in
het buitenland op het internet gezeten. Ik kreeg keurig een bericht dat ik de
datalimiet van € 50 bereikt had, zoals was ingesteld in mijn vorige abonnement.
Ik belde met Vodafone en zei dat het een vergissing was, en dat werd beaamd,
omdat ik een ondernemersbundel had. Vrolijk en blij ging ik weer achter de
computer verder, niet wetend, dat ik toch 50 cent per Mb in mijn maag gesplitst
zou krijgen.
Toen ik de nota kreeg, ben ik er voor gaan zitten om met
Vodafone te bellen. Dat hield in 2 telefoongesprekken, van in totaal 55
minuten, waarbij ik 5 keer werd doorverbonden. De laatste die ik aan de lijn
kreeg was iemand van annuleringen, maar dat was niet mijn bedoeling. In het
buitenland heb je meer aan Vodafone dan aan KPN en Deutsche Telekom (of een
afgeleide daarvan) heeft een slecht bereik waar ik woon.
Gelukkig gaf deze persoon mij het adres van een
klachtenafdeling, waar ik een ouderwetse brief naar moest schrijven. Dat kostte
me ook nog eens 2 uur, om het netjes te formuleren en alle documenten bij elkaar
te harken.
Na 2 dagen werd ik gebeld en volledig in het gelijk gesteld.
Vodafone had tussentijds de tarieven gewijzigd en bij een dergelijk groot
bedrijf weet blijkbaar de ene hand niet wat de andere doet, of wat er in het
recente verleden gebeurd is.
Waarom maken ze het zichzelf en de consumenten zo moeilijk?
Mark Faasse
